Tradicionalmente, el contenido y la frecuencia de los programas de ventas ha sido dominio exclusivo de agencias externas, como empresas de publicidad e investigación de mercado. Sin embargo, con la llegada de las redes sociales, se ha hecho posible fomentar la comunicación interactiva utilizando tecnologías basadas en la web. A menudo se los denomina medios generados por el consumidor porque son impulsados por el usuario final. Por lo tanto, el marketing en redes sociales es una táctica en la que las empresas utilizan canales de redes sociales en línea para conectarse con sus mercados objetivo.
El marketing en redes sociales también incluye la optimización de redes sociales o SMO. Se le denomina de esta manera porque se enfoca en lograr la optimización del sitio web. En otras palabras, es el proceso de mejorar la visibilidad de su sitio en línea. Las redes sociales incluyen sitios de redes sociales como Facebook, Twitter, LinkedIn, MySpace, blogs, videos compartidos como YouTube, sitios de marcadores sociales como Digg y Reddit,
