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Para que Live Talk funcione, el cliente debe estar conectado a la web y tener acceso para verificar las solicitudes de los compradores. Debido a que muchas cosas le suceden al vendedor, son principalmente los representantes de ventas y sus gerentes. Verificar todas las firmas con sus clientes visitantes todos los días puede ser otra progresión que sus clientes ignorarán. Como resultado, elegir un dispositivo de chat en vivo que reconozca cuándo los representantes de ventas del proveedor pueden responder y acceder a las visitas puede ayudar a los gerentes a recordar a los representantes de ventas que inicien sesión para que no pierdan el contacto potencial con sus visitas.
función de chat en vivo no. 2
Capacidad para que los revendedores respondan a sus chats
¿Cuántos centros de venta de vehículos reconsiderarán su solicitud? Aquellos que lo hagan también deberán reconsiderar sus conversaciones sobre visitas, pero el resto de la industria debe requerir la opción de registrar sus puntos de vista. Las visitas en vivo son esencialmente otra forma en que los compradores pueden contactar a sus proveedores. Responder a los compradores interesados y crear compatibilidad por teléfono es una parte importante de llevar a los clientes a los proveedores. Y el equivalente es válido para visitas en vivo. Un representante de ventas listo es el mejor recurso de un proveedor, ya que responde constantemente a las preguntas de los clientes potenciales sobre el inventario de vehículos, los componentes y los productos intermedios.
Si su negocio necesita soporte (durante las horas pico, por la noche o cuando no tiene suficientes representantes de ventas para responder a sus clientes potenciales de consultoría), es una buena señal redirigir su solicitud a un experto en visitas reevaluadas por personal. Después de todo, las empresas no deberían tener que elegir entre grabar sus hilos de conversación en lugar de reapropiarse de ellos. Debería poder elegir la solución más inteligente posible. Dar a los proveedores una preferencia por los proveedores que han estado visitando en vivo durante algún tiempo y la oportunidad de elegir apoyo adicional cuando sea necesario proporciona la mejor preparación.
función de chat en vivo no. 3
Usar fotos de vendedores reales en lugar de modelos
Los clientes quieren construir relaciones con personas auténticas. Las mediciones muestran que incluir los nombres reales y las fotos de los representantes de ventas corporativos que responden a las visitas puede duplicar la cantidad de solicitudes de conversación que recibe un vendedor. Los nombres reales y las fotos también ayudan a los representantes de ventas a generar confianza y compatibilidad con los compradores, al darse cuenta de que las personas de ideas afines que visitan son las que probablemente conocerán y reconocerán al ingresar al área de exhibición.
función de chat en vivo no. 4
Capacidad para responder a los chats en cualquier momento y en cualquier lugar sobre la marcha
Los compradores se conectan y hablan con los proveedores cuando son útiles (tanto dentro como fuera del horario comercial normal). Además, los representantes de ventas corporativos son más atractivos cuando no están conectados a una PC y pueden dirigirse a los proveedores. En este sentido, la capacidad de responder a las necesidades de conversación a través de teléfonos móviles como Android, Blackberry, iPad, iPod contact y iPhone es una gran ventaja para los proveedores. La nota de conversación versátil significa que es dinámica y accesible para los compradores, incluso cuando los vendedores tienen prisa. Como resultado, el vendedor puede procesar más solicitudes y abrir más tratos para obtener ganancias.
función de chat en vivo no. 5
Una herramienta para recibir clientes potenciales de chat web
Curiosamente, el cliente promedio de un vehículo en línea visita varios sitios (fabricantes, publicaciones externas, Craigslist, etc.) antes de visitar el sitio del vendedor. Satisfacer todas estas necesidades adicionales de visitas en vivo centradas en el tacto es fundamental para aumentar la ventaja en línea de su proveedor y el potencial de ingresos. Al elegir un par de vendedores de autos que acepten solicitudes de visita de fuentes en la web, a pesar del sitio del vendedor, los vendedores pueden ampliar los clientes potenciales al reducir la cantidad de herramientas y ciclos que los agentes tienen que aprender.
función de chat en vivo no. 6
Informes y monitoreo unificados de todos los clientes potenciales de chat entrantes
Ampliando la importancia de la productividad y el compromiso, las empresas solicitan rápidamente una imagen detallada para monitorear la prosperidad de sus proveedores mientras responden a las visitas a todo el sitio donde aparece una solicitud de conversación. Saber qué fuentes generan los mejores rendimientos de un negocio y cuáles requieren una mayor consideración puede ayudar a los proveedores a optimizar sus resultados y desarrollarlos aún más. De hecho, algunos vendedores de vehículos también le dan la opción de visitar a sus proveedores y comparar diferentes proveedores dentro de marcas, regiones o grupos de vendedores similares.
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Gestión a nivel de grupo de proveedores
Se está probando la supervisión de visitas a varias tiendas, especialmente cuando se utiliza un enfoque conversacional para una sola tienda. La gestión a nivel de reunión y las regulaciones propuestas por algunos proveedores de servicios de voz permiten a los representantes del rebaño, directores y centros de desarrollo comercial (BDC) diseñar, supervisar y realizar un seguimiento de la ejecución de visitas a cualquier tienda durante la reunión desde una aplicación independiente de entrada y acceso.
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